Archivos para la categoría ‘coaching ejecutivo’
Calidad o cantidad
jueves, 16 octubre, 2008
Cantidad o calidad es la pregunta que todo individuo se hace al afrontar cualquier tarea que persigue estos objetivos, excluyentes el uno del otro. Por ser divergentes, se pone a prueba la capacidad integradora del ser humano para armonizar estas tendencias, optando por una conducta que estaría señalada por la diagonal de un campo de dos fuerzas.
La conducta del hombre promedio tiende a refugiarse y conformarse en estilos dinámicos más simples y cómodos, lo cual choca con el esfuerzo que hay que hacer para integrar de forma armónica el gasto de energía con el fin de conseguir la mayor producción con la mejor calidad.
Según Salvador Escala, en su libro «Psicología para directivos«, al someter a un grupo humano a un trabajo dinámico con dos objetivos (cantidad y calidad), aparecen subgrupos de conducta característica en sus estilos habituales que se puede sintetizar de la siguiente manera:
- Subgrupo excepcionalmente dotado para alta integración de objetivos (Calidad alta; Cantidad alta)
- Subgrupo preocupado por la perfección del trabajo (Calidad alta; Cantidad baja)
- Subgrupo intermedio de integraciones conseguidas sacrificando y armonizando ambas tendencias.
- Subgrupo preocupado por e tiempo empleado (Calidad baja; Cantidad alta)
- Subgrupo incapacitado para obtener una producción aceptable (Calidad baja; Cantidad baja)
La experimentación que se posee muestra que el hombre no concordante con los objetivos esperados, tiende más a perseverar en su proceder habitual que modificarse, exceptuando los casos en los cuales aparece un poderoso estímulo coactivo (incentivo, sanciones, miedo, coste, etc.).
Dicho esto, el coaching puede utilizar herramientas como el «moldeamiento» que ayudan a modificar el estilo habitual de trabajo a través de un entrenamiento sostenido en el tiempo, creando nuevas conductas que no existían hasta el momento en esos individuos o grupos.
Modelar
martes, 14 octubre, 2008
Modelar es ajustarse a un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo. El ser humano, y algunos animales, imitan los comportamientos de sus congéneres con objeto de ser igual que ellos, aprender alguna habilidad o algún comportamiento.
El modelado es una herramienta que sirve tanto en las sesiones de coaching como en la vida cotidiana. El hecho de modelar a personas cuyas acciones sean ejemplares aporta una visión de cómo llegar al objetivo establecido. El modelado puede ser:
- de un modelo real
- de un modelo imaginario
- de uno mismo en esa habilidad
- de uno mismo en otra habilidad
Así, si nuestro objetivo es ser un ideólogo de la no violencia, el modelo a seguir podría ser un modelo real como Mahatma Gandhi. El estudio de su biografía podría aportarnos la visión de lo que este político indio hizo durante su vida para llegar a ser lo que fue, y de esta forma poder imitar aquellas actitudes suyas que queremos incorporar en nuestra vida para conseguir nuestro objetivo.
De igual manera, si el objetivo de la persona es ser un buen diplomático, tal vez su modelo a seguir sea Henry Kissinger. Este premio Nobel de la paz fue secretario de estado durante los mandatos de Nixon y Ford, y algunas de sus habilidades como negociador en temas internacionales puedan ser imitadas para la consecución de nuestro objetivo.
Pero las personas que queremos utilizar como modelo no tienen por qué ser grandes personajes de la historia, pueden ser personas más normales como un compañero de trabajo, nuestra mujer o incluso algún personaje de ficción como el maestro Yoda de la Guerra de las Galaxias.
El modelado, por tanto, es una herramienta muy potente que nos puede aportar muchos beneficios en la consecución de nuestro objetivo. ¿Que te impide comenzar a utilizarla hoy mismo?
Qué aporta el coaching a la organización
sábado, 11 octubre, 2008
Las empresas son creadas por personas que tienen una visión, y con la ayuda de otras que comparten inicialmente esa misma visión hacen que los engranajes internos de la organización funcionen, haciendo que ésta crezca.
Sin embargo, con el tiempo uno puede encontrarse con personas desmotivadas, cuyos objetivos no están claros o que dejan de estar alineados con los de la propia empresa. Es en estos momentos cuando el empleado puede dejar la empresa, o en el peor de los casos, ser despedido. Es posible que si el empleado no era un «buen trabajador» su fuga no tenga grandes consecuencias, pero en cualquier caso se pierde parte de ese talento que tenía la empresa hasta el momento.
¿Qué puede aportar el coaching a la empresa? Está claro que al estar formada por personas, el coaching aporta al individuo, pero en su conjunto, el coaching aporta a la organización:
- ayudando a sus empleados a clarificar sus objetivos, encontrar maneras de conseguir esos objetivos, y a saber que van en la dirección apropiada para su consecución;
- inspirando a sus empleados y expandiendo su conciencia sobre lo que realmente son capaces de conseguir para su propio beneficio y para su empresa, consiguiendo de esta manera resultados excepcionales para la organización;
- mejorando los resultados de la organización y de sus equipos, el alineamiento con los objetivos de negocio y aumentando la motivación del personal.
Es ahora cuando comienza el verdadero proceso de coaching.
Estrategias de genios
miércoles, 24 septiembre, 2008
En su libro «Strategies of genius«, Robert Dilts analiza los procesos cognitivos de cuatro individuos excepcionales: Aristóteles, el Sherlock Holmes de Sir Arthur Conan Doyle, Walt Disney y Wolfgang Amadeus Mozart. El propósito es ayudar a enriquecer nuestra percepción de la realidad de tal forma que podamos encontrar más opciones para actuar eficazmente y ecologicamente en nuestras vidas.
Así, aunque existen diferencias entre estos individuos, algunos patrones comunes emergen de la información recabada por el autor. Los diez elementos principales que parecen ser comunes a todos los genios del estudio son:
- Tienen una desarrollada habilidad para visualizar: Mozart visualizaba sus composiciones en su mente como si de un cuadro o estatua se tratara. Disney afirmaba que era esencial que una persona fuera capaz de ver en su mente cómo encajaban las diferentes piezas de una historia. Holmes enfatizaba la observación visual y la imaginación.
- Han desarrollado numerosos enlaces entre sus sentidos: Mozart puede ser el mejor ejemplo, ya que sentía, veía y hasta saboreaba la música; si bien Disney demostró en trabajos como Fantasia su habilidad para solapar sus sentidos.
- Utilizan múltiples perspectivas: Aristóteles buscaba diferentes tipos de causas en sus análisis y comprobaba sus premisas y silogismos a través de varias conversaciones verbales. Disney usaba sistemáticamente diferentes perspectivas, tales como tomar una «segunda opinión» a sus historias y planes.
- Han desarrollado una alta habilidad para cambiar entre posiciones perceptivas: Holmes se ponía en la posición de su presa mientras la investigaba. Miguel ángel podía ponerse en la posición de un trozo de piedra «Yo no hago la estatua. La estatua está dentro del marmol esperando a que la libere. Yo cincelo hasta que la libero». Mozart afirmaba que sus sinfonías más o menos se escribían solas llegados a un punto.
- Habilidad para moverse atrás y adelante entre diferentes trozos y niveles de pensamiento: Aristóteles y Holmes comenzaban con «masas confusas» de información que inicialmente troceaban en detalles y elementos más específicos. Luego tomaban los detalles y reconstruían la «gran imagen».
- Mantienen un bucle de retroalimentación entre lo abstracto y lo concreto: eran capaces de moverse entre los modelos abstractos y los principios y expresiones específicas de esas abstracciones. Esto formaba un círculo que les permitía refinar sus ideas y teorias del mundo concreto.
- Balance de funciones cognitivas: Soñador, realista y crítico: Aristóteles expresaba sus ideas por escrito. La mayor fortaleza de Disney era su habilidad para transformar sus sueños en expresiones tangibles. Mozart escribió sus sueños musicales en forma de notas.
- Realizan preguntas básicas: Aristóteles definió cuatro preguntas básicas que continuamente preguntaba y un proceso para comprobar sus asuncines y premisas. La música de Mozart era el resultado de una duda constante sobre si «dos notas se aman entre si».
- Utilizan metáforas y analogías: Holmes afirmaba que sus métodos estaban basados en «la mezcla de imaginación y realidad». Aristóteles constantemente ilustraba sus ideas con ejemplos y analogías.
- Tienen una misión más allá de su indetidad individual: una característica común de los genios es que perciben que su trabajo viene de algo y sirve a algo más grande que ellos mismos. Aristóteles buscó los principios fundamentales en toda la naturaleza. Mozart afirmaba que su musica «encendía su alma» y daba las gracias a su creador por el regalo divino.
Cómo conversar de forma natural
martes, 23 septiembre, 2008
Hace tiempo tuve el placer de trabajar con una persona cuyos conocimientos sobre su trabajo eran excepcionales. Conocía todo lo que debía conocerse sobre el tema en cuestión: las tareas a realizar, los tiempos para cada tarea, el equipo necesario, los riesgos que podían encontrarse, etc. Era lo que el cliente podría llamar un «buen profesional«. Sin embargo el cliente comenzó a tener sus dudas al respecto de este profesional.
¿Qué hacía que esta persona no diese esa imagen de buen profesional al cliente? ¿Dónde estaba su debilidad? Técnicamente era una persona brillante, y por tanto podía resolver cualquier duda que se le presentara. En las conversaciones de tú a tú también se manejaba con soltura. Entonces ¿dónde aparecían las dudas del cliente con respecto a esta persona?
Su debilidad estaba en las presentaciones al Comité de Dirección. En ese momento, al verse frente a más de una docena de altos cargos, toda la seguridad con la que había entrado a la sala parecía desvanecerse de un plumazo. Al hablar su voz no daba muestras de seguridad, carraspeaba la garganta cada dos por tres y su mirada estaba perdida. Esto hacía que cualquier cosa que dijera se pusiera en tela de juicio, ya que no daba la seguridad que un comité de Dirección puede esperar de una persona.
¿Cómo se puede mantener una reunión hablando de forma segura y natural? El ejercicio propuesto para este caso fue el siguiente:
- Cierra los ojos y crea una imagen de esa reunión con el Comité de Dirección. Pon a las personas que van a acudir a ella, cómo van vestidas, dónde se sientan, cómo te miran, cómo te sientes. Esta es la imagen que quieres que desaparezca de tu mente. Observa dónde se encuentra la imagen en tu mente.
- Ahora visualiza un grupo de personas con las que te sientas familiarizado y a gusto, alguien con quien te sientas cómodo hablando. ¿Cómo visten, cómo hablan, cómo te miran, cómo te sientes? Así es como te quieres sentir en las reuniones del Comité. Esta es la imagen de cómo te quieres sentir. Pon esta imagen en un pequeño cuadrado en la parte inferior derecha de la imagen anterior -como en un televisor cuando estas haciendo zapping con el canal principal de fondo.
- Ahora coge la imagen pequeña con tu mano mental y tráela al frente rápidamente, haciendo que la imagen que te hace sentir mal se rompa en mil pedazos y la nueva se haga más brillante y colorida en tu mente, siendo ahora el «canal principal».
- Abre tus ojos. Vuelve a cerrarlos. Vuelve a hacer zapping. Trae la imagen pequeña de nuevo al frente, rompiendo la antigua en mil pedazos.
- Repite el punto 4 diez veces más.
Al final, cada vez que pienses en la reunión con el Comité, la imagen que te vendrá a la cabeza es la de una reunión con aquellas personas con las que te sientes bien, permitiéndote que puedas hablar con confianza frente al Comité, la chica que te gusta o el jefe al que le quieres pedir el aumento.
El arte de criticar
miércoles, 17 septiembre, 2008
Aristóteles, en «Ética para Nicómaco«, dice: «Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.«
La crítica, por norma general, tiende a ser destructiva y es la peor forma de motivar a alguien. Se suele expresar como queja personal, más que como queja sobre la que se puede actuar, y para ello se utilizan acusaciones personales cargadas de desprecio, sarcasmo e incluso disgusto.
La actitud más habitual de quienes reciben la crítica es ponerse a la defensiva al sentirse atacados, enojarse e incluso no volver a colaborar en futuros proyectos con la persona que les ha criticado. El ataque personal tiene un efecto devastador sobre el estado del ánimo.
A principios del siglo pasado Dale Carnegie decía: «Sea caluroso en su aprobación y abundante en el elogio«. Sin embargo, más de medio siglo después, nuestros ejecutivos siguen cayendo en esta misma trampa, siendo muy proclives a la crítica y muy comedidos con las alabanzas, dejando así que sus empleados sólo reciban retroalimentación cuando han cometido un error.
El no expresar una crítica también es negativo para los jefes. Al no expresar sus sentimientos, su frustración va en aumento hasta que, el día menos pensado, en el lugar más inoportuno, estallan de golpe. Si por el contrario hubiera manifestado sus críticas, no sólo hubiera evitado su frustración, sino que el empleado, al menos, hubiera tenido la posibilidad de corregir el problema. Desafortunadamente, la gente espera demasiado para expresar sus críticas y, cuando lo hacen, su enfado es tal que es difícil poder controlar lo que dicen, vertiendo las críticas de la peor manera posible.
¿Cómo podemos aprender el arte de la crítica? Es sencillo. La crítica apropiada no se ocupa tanto de atribuir los errores a un rasgo de carácter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer.
Adicionalmente es recomendable tener en mente las sugerencias que Harry Levinson, antiguo psicoanalista, indica en el libro «Inteligencia Emocional» de Daniel Goleman para hacernos verdaderos maestros en el arte de la crítica:
- Sea concreto. Concéntrese en algún incidente significativo, en algún acontecimiento que ilustre un problema clave que deba cambiar o en alguna pauta deficiente (como, por ejemplo, la incapacidad de realizar adecuadamente determinados aspectos de un trabajo).
- Ofrezca soluciones. La crítica, como todo feedback útil, debería apuntar a una forma de resolver el problema. De otro modo, el receptor puede quedar frustado, desmoralizado o desmotivado.
- Permanezca presente. Las críticas, al igual que las alabanzas, son más eficaces cara a cara y en privado.
- Permanezca sensible. Ésta es una llamada a la empatía, a tratar de sintonizar con el impacto que tienen sus palabras y su forma de expresión sobre el receptor.
Escucha activa
sábado, 13 septiembre, 2008
¿Cuántas veces hemos dicho a alguna persona «¡Es que no me escuchas!«?
No es difícil encontrarte en el trabajo, en la calle e incluso en tu propia casa, con personas que te oyen, es decir, que perciben con el oído los sonidos que salen de tu boca, pero no los escuchan, no prestan atención a lo que oyen, por lo que no reciben el mensaje que queremos transmitir.
Este tipo de personas suelen tener el foco de atención sobre sí mismos. Se distraen fácilmente con su diálogo interno, mientras están pensando en la pregunta que nos van a hacer cuando cojamos aire de nuevo. Normalmente sólo oyen palabras que se filtran entre su diálogo, perdiendo la verdadera esencia del mensaje. Suelen hacer interpretaciones a partir de una palabra suelta y, además, son ellos quienes dirigen la conversación.
Pero ¿cómo podemos evitar ser nosotros uno de estos personajes tan molestos? ¿Cómo podemos practicar la escucha eficaz?
El nivel más alto de escucha es aquel en el que se escucha de forma global lo que la otra persona dice, y lo que no dice -expresado a través de su lenguaje corporal. Se le suele preguntar para confirmar lo que se entiende de ambos lenguajes, teniendo en cuenta todos los elementos, palabras, tonos, respiración, etc. Se evita interpretar y ser directivo. Se resume y parafrasea lo que dice el interlocutor para asegurar la claridad y el entendimiento.
A continuación cito algunos consejos para conseguir este nivel de escucha:
- Tener como objetivo el escuchar
- Liberarse de todo juicio inicial
- Evitar distracciones
- Reformular o parafrasear
- Valorar la carga afectiva
- Aislar la esencia del mensaje
- Esperar a que acabe el otro antes de responder
En pocas semanas nos estarán diciendo «¡Me encanta hablar contigo, porque escuchas lo que tengo que decir!«
Gestión del tiempo
viernes, 12 septiembre, 2008
El trabajo, el gimnasio, los niños, la casa… hoy en día son tantas las actividades que realizamos a lo largo del día que no es raro escuchar a la gente decir «es que no tengo tiempo«. Algunas empresas de productos lácteos han visto este nuevo patrón de conducta y ya anuncian por televisión productos para mejorar las defensas de nuestro organismo, ya que según dicen, esta hiperactividad reduce nuestras defensas durante cualquier época del año.
Por su parte, Mertxe Pasamontes comentaba hace unos días en su blog que hay que «hacer las cosas, pero sin darles urgencia, dedicando el tiempo necesario«. Este comentario me evoca la forma de vida de los caribeños, quienes parecen no estresarse por nada y quienes se toman su tiempo para cada cosa que hacen.
Pero sin querer llegar a ninguno de estos extremos ¿cómo aprendo a gestionar mi tiempo para tener una vida equilibrada? Tal vez la primera respuesta que se nos ocurre a la mayoría es «¡Aprende a delegar!«. Hay personas que necesitan tener el control absoluto de todo lo que sucede a su alrededor, incluso de aquellas cosas que no son importantes.
Otra respuesta suele ser «¡Elimina cosas!«. Hay personas que tienen que ir a todos los eventos, a todas las reuniones, estar en todas partes, lo cual sólo incrementa su nivel de estrés y ansiedad.
Otra respuesta suele ser «¡Planifica tu agenda!«. Hay gente que hace las cosas según le llegan. Ahora esto, ahora lo otro. Nunca parecen acabar nada y siempre tienen la mesa llena de papeles. Al final esto supone un nivel de ansiedad alto, porque nunca terminan nada de lo que tienen entre manos, porque siempre tienen algo nuevo que hacer.
¿Cómo podemos comenzar a equilibrar nuestras vidas? Tal vez sería interesante comenzar por saber el significado de los términos «importante» y «urgente«.
La RAE define el término urgente como «que urge«. Por tanto, algo urgente es algo que se exige con apremio. Algo que puedes incluso ser obligado a hacer con mandamiento de autoridad. Mientras que define el término importante como la «cualidad de lo importante, de lo que es muy conveniente o interesante, o de mucha entidad o consecuencia«.
Por tanto, teniendo esto en cuenta, la regla a seguir sería:
- importante + urgente = Hazlo ya
- importante + no urgente= Agenda
- urgente + no importante= Delegar
- no urgente + no importante = Eliminar
¿Qué te impide empezar hoy a mejorar tu calidad de vida utilizando estas simples reglas?
Coaching Creativo
martes, 9 septiembre, 2008
La RAE define la creatividad como «La facultad de crear«. Y define crear como «producir algo de la nada«, para lo que utiliza el ejemplo «Dios creó cielos y tierra«. Uniendo ambas definiciones podemos decir que la creatividad es «la facultad de producir algo de la nada«.
¿Qué hace que una persona más formada que otra sea menos creativa? Las anécdotas, o leyendas urbanas, confirman que las personas con más nivel cultural, o con mayor formación no suelen ser las más creativas. Véase el caso del niño que ayuda a sacar un autobús que se había quedado encajado en un túnel desinflando las ruedas. O el caso de la señora de la limpieza que resuelve un tema logístico con el que llevaba horas un ingeniero.
Estos casos nos hacen ver que la creatividad surge con mayor facilidad en las mentes abiertas y en las personas que no tienen nada que perder si dicen «una tontería». Hoy en día se utiliza el «brainstorming» (o lluvia de ideas) para sacar toda la creatividad de los empleados. Estas sesiones permiten decir «lo que se te ocurra»-dentro de un orden-, en un ambiente seguro, es decir, donde nadie puede reírse del prójimo diga lo que diga, y donde lo que se diga se queda dentro de la sala y no sirve como comentario de pasillo para reírse de tus compañeros. Aquí se busca la participación e involucración de todos. Las ideas de unos pueden ser aprovechadas por otros y así sucesivamente durante varios minutos. La idea más absurda inicialmente puede generar la solución perfecta después de varias iteraciones de los participantes.
La necesidad también puede hacer que las personas agudicen su ingenio y creatividad. Véase el caso de Charles Chaplin en su película «The Kid» (El Chico), donde un vagabundo sin apenas recursos tiene que hacerse cargo de un niño que han dejado abandonado en la calle. Sin dinero para comprar una cuna, pañales o biberones, Charlot utiliza mantas y cuerdas para hacer la cuna; utiliza una cafetera a modo de biberón y recorta una sábana para hacer los pañales.
Años después Charlot aprovecha la puntería del niño para aumentar los ingresos de su negocio. Mientras el pequeño se dedica a romper los cristales de las ventanas de los ciudadanos, el padre adoptivo se dedica a ir por detrás arreglándolas, si bien este comportamiento hace que tengan que huir de la justicia en más de una ocasión.
Otro modelo en cuestiones de creatividad es Rowan Atkinson, más conocido por todos como Mr Bean. Este personaje utiliza su ingenio para pintar una habitación sin dar un solo brochazo; conduce su coche desde el techo después de llenarlo con bolsas de la compra; saca su Mini de un aparcamiento sin pagar un céntimo; o se cambia de ropa en la playa sin que nadie vea sus vergüenzas.
La necesidad, la mente abierta y las ideas de los demás son algunas de las cosas que pueden hacer que seamos más creativos. Los miedos y los reproches pueden hacer que la gente deje la creatividad en su casa y se centre en decir «lo que el jefe quiere escuchar».
Ventajas del coach certificado
viernes, 29 agosto, 2008
El coaching, como cualquier otra profesión, tiene sus intrusos. Gente que, con toda su buena intención -esperemos- se autodenomina «coach» cuando realmente quieren llamarse «mentores» o «buenos amigos».
De cara a ofrecer una cierta credibilidad a los clientes particulares y de empresas, se ha experimentado una fuerte tendencia a la profesionalización del coaching en los últimos años a través de las certificaciones.
El estar certificado aporta a los clientes las siguientes ventajas:
- Les confirma que eres un coach experimentado y profesional
- Les demuestra tu compromiso con las estrictas normas profesionales
- Les demuestra tu compromiso con el sólido código ético
- Les demuestra un alto nivel de conocimientos y capacidades
- y les demuestra tu seriedad ante el desarrollo profesional continuo
Son estas ventajas las que han hecho que cada día sean más los clientes que antes de contratar los servicios de un coach exijan la certificación de éste con alguna Asociación reconocida a nivel local o internacional.